Por qué debo posicionar mi hotel en Internet

Aunque antes se podría pensar que un hotel podría tener éxito por sí mismo y resaltar entre la competencia por la calidad de sus servicios y su ubicación, la verdad es que en la actualidad los hoteles necesitan de la ayuda de un experto en posicionamiento online que lo coloque en el tope de la lista de las elecciones de los clientes.

Así, palabras como redes sociales, Google Adwords, posicionamiento web o SEO son cada vez más escuchadas  en el mundo de la hostelería y las empresas de servicios de alojamiento se aventuran cada vez más a descubrir los misterios del mercado online.

¿Qué es el posicionamiento online?

Para el que aún no lo sabe, el posicionamiento online se trata de un conjunto de tareas que tienen como objetivo mejorar las posiciones de una web en los resultados de buscadores como Google, Yahoo, Bing, para una determinada búsqueda y lograr los tan anhelados resultados orgánicos o naturales.

A diferencia de otros sectores comerciales, el turismo y en particular el apartado de hospedajes, tienen su propio ecosistema en términos de mercadeo, posicionamiento y ventas.

Factores como la popularidad cobran gran importancia cuando se considera la opinión de otros, las puntuaciones en plataformas como TripAdvisor o en las propias redes sociales son determinantes para los usuarios a la hora de reservar su alojamiento.

La dificultad está en que en verdad nadie sabe como los buscadores ordenan los resultados, por lo que no existen fórmulas exactas que te garanticen el éxito en la tarea.

HotelUP, especialistas en marketing online para hoteles y posicionamiento SEO y SEM, dice que lo que sí es seguro es que existen una serie de estrategias que se pueden aplicar, tanto dentro como fuera de la red, para lograr quedarte con el sitio de honor. A saber que cada estrategia funciona diferente para cada empresa y que cada caso es muy particular. Estrategias que representan la clave del éxito para algunos negocios, podrían no generar ningún resultado para otros.

La importancia del posicionamiento online

En teoría, la posición que ocupa tu web está directamente relacionada con el número de visitas que recibe y por lo tanto el número de reservas. Además, que gran parte de la reputación de hotel ahora se basa en sus resultados en la web, como por ejemplo, su número de seguidores o el posicionamiento de su página web.

La página web de un hotel es la extensión de su imagen física al mundo de la Internet. En la actualidad los clientes quieren ver la oferta de los diferentes hoteles a un toque de su pantalla, poder ver fotos de las habitaciones y áreas comunes e  incluso hacer una visita 360” dentro del hotel; por lo que debes cuidar a fondo cada detalle de tu propuesta online.

La información abunda en Internet,conviene tener una oferta de contenido atractiva a disposición de los usuarios, incentivar la conversación y las valoraciones de quienes nos han visitado.Todo suma a la hora de que posibles visitantes se debaten qué opción elegir.

A parte, el posicionamiento también trae variedad de beneficios para el hotel:

  • No sólo obtienes beneficios económicos también es fortalecimiento de tu marca creando perfiles en directorios, promocionando tu hotel en foros o a través de artículos, creando un blog dentro de la web oficial de tu hotel…
  • Puedes aparecer para palabras clave muy competitivas que en anuncios de pago te costarían una fortuna.
  • Aparecer por encima de intermediarios compitiendo directamente con ellos.

¿Cuándo debo invertir en posicionamiento online para mi hotel?

Aunque estar bien posicionado en la red es igual de importante para cualquier empresa, no todas tienen porque invertir en este aspecto. Convertirlo en parte de tu presupuesto y tus esfuerzos dependerá de los resultados en materia que se tengan hasta el momento y del desempeño de tu página web.

De hecho, si no eres paciente con los resultados, los trabajos de posicionamiento no son adecuados para ti. El tiempo puede variar según el estado de punto de partida del hotel y se estima entre unos 5, 6 ó 7 meses.

Es recomendable invertir en posicionamiento si:

  • Tu web recibe pocas visitas desde los resultados naturales u orgánicos.
  • Si tus clientes llegan a tu web a través del nombre de tu hotel y no por búsquedas más genéricas.
  • Tus intermediarios te venden demasiado en comparación a tu web.
  • Recibes la mayoría de tus visitantes desde anuncios de pago.

Los primeros pasos hacia el posicionamiento

Revisa tu web, analiza tu competencia, determina los términos por los que quieres aparecer, verifica que tienes una web responsive, que se adapta a todos los dispositivos, modifica los metadatos para orientarlos a tu público, y empieza por defender posiciones a nivel local y regional para luego dar el salto. Es un camino largo hacia el sitio de honor de las reservas.

A la hora de constituir una empresa online es mejor hacerlo con seguridad

Cada día que pasa es mayor el número de compañías completamente tecnológicas que se plantean la duda de que tipo de sociedad han de crear para poder iniciar su actividad económica. Esto se debe a que más allá de las empresas tradicionales también proliferan las empresas virtuales, las cuales, a pesar de operar completamente a través de la red, también se tienen que constituir legalmente para poder operar. Es por ello por lo que a lo largo de las próximas líneas os intentaremos arrojar algo de luz sobre los tipos de sociedades más habituales que se suelen crear para las empresas en la red. 

  • Sociedad Anónima. Es el tipo de empresa más común dentro del sistema fiscal español. Se puede formar por un único titular, con una aportación no inferior a 60.000 euros (un importe inferior inhabilita el estatus de anónima), dividido en acciones aportadas por diferentes socios. Además, la S.A. supone un desembolso del 25% del capital total para que se haga efectiva su creación. La constitución de una sociedad anónima está condicionada al otorgamiento de escritura pública ante un notario y su correspondiente Registro Mercantil. El capital aportado se divide en acciones aportadas por los socios, que se pueden realizar en metálico, derechos o bienes.
  • Sociedad de Responsabilidad Limitada. Tiene un capital inicial dividido en participaciones indivisibles, acumulables y, lo que es más importante, a partes iguales entre los socios. Nadie puede tener más o menos participación que los demás. El importe para su constitución no puede ser inferior a 3.000 euros y tiene que ser desembolsada dicha cantidad ipso facto. Los socios tienen derecho a participar en los repartos de los beneficios, así como del patrimonio resultante del mismo (excedente). Los socios tienen derecho a tomar decisiones ejecutivas, así como formar parte de la Junta Administrativa, que es la encargada de deliberar acciones y acuerdos. Sin embargo, si nos permitís un consejo, nosotros os recomendamos que acudáis a tfs abogados y asesores para que llevéis a cabo todos los trámites en regla, dado que ellos os asesorarán en todas las materias y, con ello, ganaréis en seguridad y garantías.
  • Sociedad Laboral. Es una de las sociedades comerciales menos comunes en la actualidad. Tiene un carácter democrático y de transparencia envidiables. En la sociedad laboral el capital puede ser aportado por los trabajadores directamente, hecho que crea un vínculo más directo entre la responsabilidad de los empleados y los recursos disponibles con su manejo, evitando la malversación. Igualmente, puede haber un socio que no sea trabajador. En esta sociedad no puede haber un nombre de socios constituyentes inferior a tres, con un capital no inferior a 60.000 euros en el caso de una S.A.L, o 30.000 euros en el caso de una S.L.L., donde también debe ser desembolsado un porcentaje de al menos 25% del total del capital en el momento de su constitución.
  • Sociedad Colectiva. Los socios son gestores directos, responden personalmente a las deudas sociales y lo hacen de manera ilimitada y solidaria. Además, estos socios pueden aportar su influencia en forma de capital y fuerza de trabajo al mismo tiempo. La curiosidad en este caso, es que el nombre de la empresa debe contener los nombres de todos los miembros o, por el contrario, debe añadirse el concepto “y compañía” o “cía” respectivamente. La sociedad colectiva debe contar con no menos de dos individuos, el capital aportado por cada uno de ellos puede ser en dinero fiduciario, derechos o directamente créditos. Los socios tienen derecho a la gestión directa de la empresa, monitorización y control de la administración y contabilidad.
  • Sociedad Cooperativa. Dentro del mundo de las empresas, este sería el modelo que todo empleado desearía. Esta sociedad se diferencia claramente de las anteriores por tener un carácter más horizontal y participativo de los socios. De hecho, la sociedad cooperativa es una asociación de personas físicas o jurídicas que buscan desarrollar una actividad económica de interés común. Las ventajas de esta sociedad son que el capital es variable y no se necesita ni un mínimo ni un máximo para su constitución, la gestión de la misma es democrática, todos los socios poseen los mismos derechos y estos se pueden dar de alta o baja voluntariamente y cuando lo deseen.

Autónomo, otra opción viable

Además de las que os hemos mencionado, lo cierto es que existe otra fórmula que también es muy habitual, que es la de autónomo. Esta figura está pensada para aquellos emprendedores que solo estén ellos en el proyecto y cuya facturación no sea demasiado elevada, puesto que, de lo contrario, los tipos impositivos de otro tipo de fórmulas serían más interesantes. 

Las aplicaciones más descargadas

Hace años para una empresa era vital tener una página web, ahora también, pero no siempre es suficiente. Lo que se lleva ahora es una aplicación para móvil. De esas que te puedes descargar y que se denominan app. Te vas a dar cuenta que las aplicaciones más descargadas en iOS y Android son muy diferentes, y sorprendentemente algunas muy famosas ni siquiera entran en la lista. Nos ponemos en contacto con Estudios Dwi, que son encargados en diseñar y programar aplicaciones para móvil y tablets, desarrollando soluciones innovadoras para dispositivos Android, windows e iOS. Y es que sus aplicaciones son top ventas debido a su tecnología y creatividad.

Tik tok

Lo primero qye hay que tener en cuenta es que es muy diferente ser usuario de iPhone y de Android. Entre los de Apple la app con más éxito ha sido Tik Tok, la más conocida entre los jóvenes en India y China y que está diseñada para compartir pequeños vídeos musicales (15 segundos) creados por los usuarios. Fue la más comprada del año pasado en la App Store y sigue imbatible en 2019 con más de 30 millones de descargas. Le siguen Youtube e Instagram en el top 3.

WhatsApp

En Google Play no obstante, es WhatsApp la reina de las aplicaciones con casi 200 millones de descargas solo en los primeros meses de 2019. Seguro que tú la tienes. Gracias a esto la app de mensajería instantánea de Mark Zuckerberg consigue una vez más la primera posición de las apps más descargadas en total este año. Tras ella se encuentra Messenger (otra de Zuckerberg) y Tik Tok que en Android suma un total de 150 millones de descargas aproximadamente.

De estos listados salen algunas cosas curiosas. No hay ninguna app de citas, de esas tan famosas como  Tinder o Bumble. Ninguna aparece en el top 20 de iOS o Android. Mientras tanto, otras clásicas como Twitter, Spotify y Snapchat se mantienen entre las favoritas de los usuarios aunque muy por debajo del resto.

Además, cabe destacar que una de las aplicaciones con más éxito de la App Store es Gmail, el servicio de correo electrónico de Google, y eso a pesar de que iOS por supuesto cuenta con su propia versión en la que se pueden agregar todas las cuentas de email y recibir las notificaciones a través de una sola app.

Consejos

Una vez que sabemos las apps más descargadas, queremos finalizar dando una serie de consejos a la hora de crear una aplicación. Como nos dicen de esta empresa, lo más importante para un profesional del desarrollo de apps móviles es conocer lo que ocurre en su entorno.

Ya sea una empresa de desarrollo con un gran equipo o un desarrollador freelance, es clave conocer el sector del desarrollo de apps móviles para estar al día, ser competitivos y poder ofrecer un producto actualizado e innovador. Si nos quedamos atrás, lo que vamos a provocar es que nos quedamos obsoletos. Y eso en el mundo de la tecnología es firmar tu parte de defunción.

Lo que tienes que hacer es estar atento a lo que se lleva en diseño de apps. Últimamente se vuelven a ver diseños usables que mezclan diseños intuitivos con skeumorfismo. Éstos se enfrentan al flat design, muy conocido y familiar entre los profesionales del desarrollo de apps móviles, que de momento sigue pisando fuerte entre las aplicaciones móviles.

Un estudio de IBM, que puedes ver reflejado en esta infografía, indica que el 50% de las empresas no dedican nada de presupuesto a la seguridad en sus aplicaciones móviles. Por su parte, el 40% de las empresas no revisan el código de su app en busca de vulnerabilidades de seguridad. Por estos motivos, las empresas tienes que tener mucho cuidado.

Antes de entregar cualquier trabajo de programación hay que testear el trabajo. No importa que sea una web, un programa de ordenador o una aplicación. Ser un buen desarrollador de aplicaciones pasa por entregar un trabajo perfecto Esa es una de las claves del éxito para el desarrollador.

Pero ante todo, nuestra recomendación es que hagas una aplicación sencilla y clara. No intentes innovar, pero sí intenta poner las cosas fáciles a tus usuarios. Que sea muy intuitiva. Además tiene que ser muy visual. Piensa que los jóvenes saben bien manejarlo, pero muchas personas mayores no, y hay que ponérselo fácil.

Con estos datos, ya conoces un poco más sobre las aplicaciones más descargadas, y sobre todo, cómo tiene que ser para que pueda triunfar.

La reputación on line

Seguro que has escuchado mil veces la famosa frase “tiene mala reputación”.  Y no nos referimos solo al comentario típico de pueblo, en este caso es para hablar de una gestión empresarial. Ahora, con el paso de los años, esta reputación se ha convertido en on line. Un aspecto que es básico si queremos seguir creciendo. La Gestión de la Reputación Online y la Analítica de Medios Sociales son probablemente las labores más importantes para un Community Manager.

 Sin ellas, por muy buenos contenidos que compartamos en los canales de la marca, o por muy creativos que seamos en nuestras campañas, nuestra actividad en Medios Sociales queda incompleta. La Gestión de la Reputación Online y la Analítica nos permiten tomar decisiones para crear o modificar nuestro Plan de Medios Sociales. Vamos a analizar cómo se puede conseguir mejorar nuestra reputación.

Como en la vida, la reputación se construye a partir de las opiniones y conversaciones que tienen las personas sobre una marca, y no puede controlarla. Podemos definirla como un “apego” racional o emocional entre el público y la marca. En definitiva, es el prestigio que una empresa o persona tiene entre los consumidores.

Ahora bien, la reputación online es el reflejo de este prestigio en Internet. Por lo tanto, la reputación online se definiría como la imagen resultante de unir todas las opiniones, ideas, menciones sobre nuestra marca que han vertido los usuarios en Internet. Se calcula que aproximadamente un 30% de la reputación de una marca está en la Red. Y es que ahora mismo, es vital conocer cómo se conoce a nuestra marca entre los internautas.

Nos ponemos en contacto con G2 Informática para que nos informen un poco más sobre la forma de lograr una mejor reputación. “El objetivo es analizar las necesidades y objetivos de nuestros clientes, entendiendo su negocio para diseñar la mejor estrategia, y todo pensando en una mejora de su imagen”, explican.

Los consumidores encuentran en Internet un medio perfecto para expresar su opinión, ya que los foros, blogs y Medios Sociales son herramientas de creación de contenido abiertas a todos. Gracias a estas herramientas se han convertido en prosumidores, productores y consumidores de información al mismo tiempo. Los prosumidores saben dónde están las mejores fuentes de información y dónde compartir los contenidos que les parecen más interesantes o relevantes.

Fases de reputación

La primera fase trata de conocer qué se está diciendo de nuestra marca en Internet, dando como prioridad, al ser Community Managers, a los diferentes Medios Sociales. Esta fase es una de las más importantes y es una de las labores más relevantes que desarrolla un Community Manager: se trata de la Monitorización. En esta fase recurriremos a ciertas herramientas para extraer la información de los Medios Sociales. Recordar siempre que una buena extracción de información en este sentido no depende tanto de la herramienta sino de que sepamos recopilar la información eficientemente.

Segunda fase consiste en analizar la información recogida, haciendo un análisis cualitativo de lo que se dice y priorizando los mensajes negativos como los más importantes para su seguimiento. En esta fase elaboramos el Informe de Reputación Online que nos servirá tanto para seleccionar los mensajes más importantes como para comunicar los resultados de la monitorización a los responsables de la marca.

La tercera fase es la que identificaríamos realmente como la Gestión de la Reputación Online, puesto que consiste en trabajar sobre los mensajes negativos, para contrarrestarlos y aprender de esas críticas siempre que sean constructivas. En esta fase podemos tomar diferentes decisiones para intentar mejorar esos sentimientos negativos hacia la marca para convertirlos en los más positivos posibles, ya sea dando réplica a esas críticas, creando una buena campaña de comunicación, desarrollando un concurso… y por supuesto mejorando el producto o servicio. Una vez superada esta fase volvemos a la fase inicial. Como hemos podido ir estudiando, el trabajo de Community Management es algo cíclico puesto que una vez tomada una decisión, debemos escuchar si esta ha sido acertada o no. Pasada la fase de las decisiones, volvemos a la primera fase, la fase de la monitorización.

Monotorizar

Hay que advertir que monitorizar no es siempre una tarea sencilla, a no ser que contemos con herramientas de pago. Las herramientas de pago nos permiten obtener en un solo programa información que, de no contar con ellas, tendremos que ir recopilando de diferentes herramientas gratuitas. Y tenemos que tener en cuenta que estas herramientas, por mucho que queramos, no son infalibles, precisamente en gran parte debido a su gratuidad. A pesar de las frustraciones que podamos encontrar en el proceso de monitorizar, es siempre un trabajo que resulta muy satisfactorio cuando obtenemos información útil.

Nuevas salidas profesionales para las nuevas generaciones

La nuevas generaciones vienen pisando fuerte, y tienen muy claro que el futuro profesional en España y en el resto del mundo tiene que ver con el turismo, las finanzas y la comunicación. Los jóvenes están en lo cierto, y para darnos cuenta de ello sólo hace falta mirar a nuestro alrededor, donde el turismo es a día de hoy el principal valedor de beneficios económicos en nuestro país, las finanzas son un valor seguro de puesto de trabajo en cualquier empresa grande o pequeña, aquí o fuera de España; y en cuanto a la publicidad y comunicación podría decirse que es la ciencia que mueve el mundo a día de hoy. 

Si bien hasta hace un tiempo las salidas profesionales que creíamos nos garantizarían un puesto de trabajo, como son la medicina, la ingeniería o la arquitectura, lo cierto es que cada vez son más los jóvenes que, habiendo obtenido estas titulaciones con excelentes calificaciones, se encuentran en una situación muy lejana a la que habían imaginado cuando comenzaros a estudiar sus carreras universitarias. Estos jóvenes creyeron que, al finalizar sus estudios se les abrirían las puertas del mundo laboral y que enseguida estarían colocados en un puesto de trabajo que les garantizaría una estabilidad económica para poder independizarse de sus hogares, viajar o formar su propia familia. Sin embargo, estos jóvenes brillantes continúan viviendo en casa de sus padres y trabajan en empleos precarios mientras aprenden idiomas o continúan su búsqueda de empleo de aquello que han estudiado y que realmente les apasiona. Otros deciden viajar al extranjero donde les espera una oferta de trabajo de quien realmente aprecia el talento de un joven de nuestro país, o simplemente una aventura, pues no desean ancalrse en un lugar que nada les puede ofrecer. La tercera salida para aquellos que no desean abandonar su país es la de estudiar unas oposiciones para trabajar de funcionario, renunciando a sus estudios previos pero obteniendo a cambio una seguridad laboral y económica de por vida.

Sin embargo, las nuevas generaciones, que han visto cómo estos jóvenes o los más mayores sufrían las consecuencias de la crisis económica que azotó a nuestro país hace algunos años, y que gracias a las redes sociales están permanentemente informados de aquello que acontece al resto del mundo, tienen muy presente que aquellas carreras universitarias que garantizaban una salida laboral, han caducado. Si bien antes estudiábamos estas carreras por creer que el mundo siempre necesitaría médicos, arquitectos, ingenieros o abogados, hoy los jóvenes advierten que aquello que mueve el mundo a día de hoy son los bancos y empresas, el turismo y la comunicación y publicidad. 

Las salidas profesionales que garantizan el empleo a los jóvenes.

El turismo es una disciplina que va mucho más allá de la gestión hotelera o los guías turísticos, pues se trata de la ciencia que aporta los mayores beneficios económicos a nuestro país gracias a una oferta atrayente para turistas y autóctonos. Esta amplia oferta contiene todos los tipos de climas y paisajes con su gastronomía particular así como museos y monumentos históricos en cada uno de ellos, por lo que, como decía, no se trata solo de gestionar uno o varios hoteles, sino de realizar estudios de mercado y el público al que va dirigida la oferta, pudiendo sacar más o menos beneficios con su llegada al alojamiento, su consumición en la restauración, su visita turística o sus compras por la zona visitada. Las finanzas o estudios de empresariales consisten en organizar y ejecutar las operaciones de gestión y administración en los procesos comerciales, laborales, contables, fiscales y financieros de una empresa pública o privada, aplicando la normativa vigente y los protocolos de gestión de calidad, gestionando la información, asegurando la satisfacción del cliente y / o usuario y actuando según las normas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental. Una carrera, como vemos, muy completa y con muchas salidas. Por último, la carrera en auge entre los jóvenes, Marketing y comunicación, son disciplinas apasionantes que cambian continuamente con motivo de la innovación tecnológica y las nuevas maneras de comunicarse, especialmente en el sector empresarial, haciendo estudios de mercado y valorando la campañas publicitarias que se publicarán en los medios de comunicación.


Todas estas salidas son muy interesantes y, para valorarlas detenidamente, lo ideal sería analizar el plan de estudios de cada una de ellas. La Universidad Formatic Barcelona tiene dentro de su programa, el estudio de estas disciplinas en muchos más ámbitos que en el de grado universitario, como son los másters o títulos propios también para aquellos ya licenciados pero que desean probar a estudiar las disciplinas con más salidas del futuro.