Estamos viviendo un tiempo en el que los CRM se han puesto de moda debido a su gran utilidad. Como nos recuerdan opencrm.es, que se dedican a este tema, estamos en medio de la era de la transformación digital, así como de las relaciones con la clientela, por lo que hay que conocer bien esta relación.
¿Cuál es el significado que tiene el CRM?
Dicho concepto lo que implica es un tipo de negocio, donde la posición central es la del cliente. Hablamos de lo que se pide y de lo que se ofrece. Importa también el cómo se ofrece y la tecnología utilizada para poder administrar todo esto.
Este tipo de siglas provienen de la lengua inglesa hablan del conjunto de las acciones, así como del apartado estratégico el negocio y de la tecnología que se usa para administrar las relaciones con la clientela.
¿Qué es realmente un CRM?
Este CRM es de gran ayuda para la gestión de la totalidad de relaciones que una empresa va a tener con su clientela. Es la encargada de que se estructure la totalidad de información que tengas bajo la misma plataforma y ayudará a la organización de tal forma que se optimizará el tiempo.
Como principal objetivo hablamos de la gestión de la interacción que tiene la empresa con sus clientes, tanto los potenciales como los actuales, además de la ruta de actuación con los mismos.
Usa el propio análisis de los datos que se hacen en base a las interacciones que se realizan por los propios usuarios con la empresa para la mejora, de tal forma que se van a implementar los gustos y lo que el cliente vaya a demandar, así como para el impulso del crecimiento de las ventas.
¿Para qué vale un CRM?
Este tipo de plataformas podemos encontrarlas actualmente en la lista existente de tecnologías de mayor importancia que manejan las compañías de mayor importancia para lograr sus objetivos.
Por este motivo, un CRM valdrá para:
Gestión de las relaciones empresariales con los clientes al facilitar las comunicaciones.
Da información para un mejor servicio de atención a la clientela y la postventa
Optimización del funcionamiento entre varios departamentos de la empresa
Realizar informes actualizados y en tiempo real.
Actualizar los presupuestos y las cifras de ventas
Se automatizan una serie de procesos que pueden ser de carácter repetitivo.
Mejorar la propia segmentación de los clientes y las oportunidades que pueden aparecer.
Análisis del éxito de las campañas y las acciones marketinianas.
Fidelización de los clientes
¿Cómo funciona un CRM?
Los CRM usan la información que se capta y la cual procederá de la clientela con la que se tiene contacto y donde se van a establecer las diferentes preferencias y particularidades que va a tener cada uno de ellos.
La información importante que se usa luego para la personalización de las campañas y manera para poder comunicarse con ellos a lo largo del tiempo y de la manera más adecuada, aumentando las posibilidades de gran éxito con la venta o cuando se realiza una fidelización.
La información se almacena en una base de datos actualizada y que tiene acceso remoto desde cualquier clase de punto de la empresa.
Ventajas para la empresa que tiene de CRM
Vamos a conocerlas:
Gestionar clientela en un solo espacio
La utilización y la administración en una sola base de dato permite que podamos insertar una serie de registros organizados en la totalidad de la empresa, de tal forma que se pueda tener una visión global y completa de las relaciones con la clientela.
Aumento de las ventas y de la productividad del negocio
Con el CRM es posible conocer bien el ciclo de compra de cada uno de los clientes según en la base de datos que nos ayude en su histórico de las relaciones con él, lo que hace que sea sencillo el que se creen promociones para que aumenten las compras.
Más sencillez para la fidelización de los clientes
El uso del software permite que toda la información que se genere y comente con la clientela, la cual posibilite que se afiancen los vínculos con la marca y cuando se sientan tratados de manera personalizada y especial.
Contar con la analítica de resultados a solo un click
El CRM es posible que disponga de acceso inmediato a las estadísticas, las campañas. Resultados y también los informes del comportamiento de la clientela cuando proceden a interactuar con la empresa.
Deseamos que te haya quedado todo claro. Así que ya sabes, ahora te toca a ti subirte al tren tecnológico.
